XL Axiata berkomitmen menjalankan bisnis telekomunikasi dan data berlandaskan peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta atas dasar itikad baik dan berharap semua produk memberikan manfaat positif bagi pelanggan dan masyarakat luas. Untuk itu, perusahaan tidak memberi toleransi atas penyalahgunaan produk-produk telekomunikasi dan data, termasuk pulsa, sebagai sarana transaksi kejahatan, perjudian, prostitusi, dan hal-hal negatif lainnya yang bertentangan dengan hukum dan norma masyarakat. Selain itu jika dibutuhkan, XL Axiata senantiasa terbuka dan siap membantu penegakan hukum.
1. Apakah pulsa XL Axiata (XL/AXIS) juga bisa diperjual-belikan di jasa konversi (convert) pulsa?
XL Axiata tidak melakukan jual beli pulsa produk-produknya di jasa konversi pulsa
2. Apakah pelanggan bisa menukarkan pulsa XL Axiata dengan uang tunai? Secara resmi bisa ditukarkan di mana?
XL Axiata secara jelas menyatakan bahwa pulsa bukan merupakan alat pembayaran sebagai pengganti uang, yang dapat ditemukan dalam syarat dan ketentuan berlangganan produk XL Axiata. Oleh karena itu seseorang tidak dapat melakukan penukaran pulsa XL Axiata dengan uang tunai
3. Apakah ada larangan menukarkan pulsa menjadi uang tunai?
XL Axiata secara jelas menyatakan bahwa pulsa bukan merupakan alat pembayaran sebagai pengganti uang yang dapat ditemukan dalam syarat dan ketentuan berlangganan produk XL Axiata
4. Terkait dengan isu kekhawatiran penukaran pulsa untuk tujuan negatif seperti pencucian uang atau membiayai kejahatan, apa yang bisa XL Axiata lakukan?
XL Axiata memberikan edukasi melalui kanal komunikasi kepada para pelanggan bahwa penukaran pulsa adalah tindakan yang melanggar hukum dan harus dihindari. XL Axiata juga memastikan bahwa mitra kerja memiliki komitmen yang sama untuk tunduk pada peraturan perundang-undangan dan tidak terlibat dalam tindakan pelanggaran hukum.