Search Content

Jakarta, 19 Juli 2025. PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui brand Smartfren senantiasa berkomitmen menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan, kembali hadir menyediakan beragam saluran bantuan yang mudah diakses oleh seluruh pelanggan, guna memastikan setiap keluhan dan pertanyaan dapat terjawab dengan cepat dan efisien. Inisiatif ini merupakan bagian dari upaya Smartfren untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan.

Head Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa mengatakan “Kami senantiasa berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan, dimana layanan yang responsif dan mudah dijangkau sangat penting bagi pelanggan. Dengan menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses oleh pelanggan, kami ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan hingga keluhan teknis dapat terjawab dengan cepat akurat dan efisien. Inisiatif ini adalah wujud nyata dari upaya kami untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik.”

Smartfren memahami pentingnya layanan pelanggan yang responsif dan mudah dijangkau, sehingga Smartfren terus melakukan inovasi dan memperluas saluran komunikasi agar setiap pelanggan dapat menghubungi saluran layanan terkait produk, layanan hingga keluhan teknis yang dialami kepada Tim Smartfren Care melalui platform yang dianggap paling nyaman.

Saat ini Smartfren menawarkan berbagai opsi bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan ataupun menyampaikan keluhan dengan memilih metode atau saluran yang paling sesuai dengan preferensi masing-masing:

1. Call Center Smartfren

Untuk bantuan langsung, pelanggan dapat menghubungi call center Smartfren melalui:

• 888 (dari nomor Smartfren)
• 08811223344 & 021-50100000 (dari nomor lain)

2. Live Chat dengan Sarah (Website & Aplikasi MySmartfren)

Sarah, asisten virtual Smartfren CAre yang Responsive, Active dan Helpful siap membantu melalui layanan Live Chat yang terintegrasi:

• Melalui Website smartfren.com:
  
   
  • Kunjungi smartfren.com.
  • Klik ikon "Sarah" di pojok kanan bawah layar.
  • Isi nama dan nomor telepon, lalu Anda akan segera terhubung dengan Sarah.
  • Sampaikan pertanyaan atau keluhan Anda, dan Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.
• Melalui Aplikasi MySmartfren:
  
   
  • Unduh aplikasi MySmartfren di Play Store atau App Store.
  • Buka aplikasi dan masuk ke menu “More” di bagian kanan bawah.
  • Klik “Live Chat”.
  • Anda akan segera terhubung dengan Sarah untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan Anda. Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.

3. Kanal WhatsApp Official Smartfren Care

Pelanggan juga dapat terhubung dengan Sarah melalui WhatsApp:

• Klik s.id/hubungi-Smartfren atau chat ke 0888 1212 888.
• Anda akan terhubung dengan WhatsApp Official Smartfren Care, dan Sarah akan siap membantu Anda.

4. Pesan Langsung (DM) di Media Sosial Smartfren Care

Untuk dukungan melalui media sosial, kirimkan Pesan Langsung (DM) ke akun resmi Smartfren Care:

• X (Twitter): @smartfrencare atau kunjungi https://x.com/smartfrencare
• Instagram: @smartfrencare atau kunjungi https://www.instagram.com/smartfrencare/
• Facebook: smartfren atau kunjungi https://www.facebook.com/smartfren/ 

5. Galeri Smartfren Terdekat

Bagi pelanggan yang memilih interaksi tatap muka, dapat mengunjungi Galeri Smartfren terdekat untuk mendapatkan bantuan langsung dari tim profesional. Kunjungi https://www.smartfren.com/connect-with-us/support/galeri/ untuk cek Galeri Smartfren tedekat dari lokasi Anda.

Dengan adanya berbagai pilihan ini, Smartfren memastikan setiap pelanggan dapat terhubung dengan mudah dan mendapatkan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan layanan maupun produk.