XL Axiata berkomitmen untuk terus memberikan kenyamanan dan meningkatkan perlindungan terhadap pelanggan, yang diwujudkan dengan secara aktif memberikan edukasi kepada pelanggan dan masyarakat agar waspada terhadap upaya-upaya penipuan yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab melalui pesan SMS ataupun aplikasi-aplikasi chat.
Untuk menghindari upaya-upaya penipuan tersebut, kami menghimbau untuk tidak memberikan identitas diri dan nomor telepon pada pihak yang tidak dikenal. Pelanggan dapat melakukan pengecekan dan konfirmasi untuk memastikan kebenaran atas pesan SMS yang diterima ke layanan pelanggan XL Axiata.
Dibawah ini adalah kanal pelayanan pelanggan:
XL Axiata: https://www.xlaxiata.co.id
XL: https://www.xl.co.id
XL Prioritas: https://prioritas.xl.co.id
Selain itu pelanggan bisa juga melakukan pengecekan di website kominfo : https://www.kominfo.go.id/cotent/all/laporan_isu_hoaks